質問: 私は、レンタル契約書に顧客の署名をもらうことなく、顧客に機器をレンタルしました。 その機器が破壊され、その修理費を顧客のクレジットカードに請求した。 顧客はその請求に異議を唱え、クレジットカード会社は私の口座からお金を引き落としました。 また、今後このようなことがないようにするにはどうしたらよいでしょうか。
回答: 幸いなことに、多くの救済措置が残されています。 まず第一に、クレジットカード発行会社の「非司法的」判断は、あなたの法的権利の追求を止めるものではありません(すなわち.それでも訴訟を起こす権利はある）。
しかし、そのような極端なことをする前に、まずクレジットカードのマーチャントサービスプロバイダーに連絡して、チャージバックの取り消し（および支払い金額の取り消し）が可能かどうか確認する必要があります。 もし、あなたの顧客が実際にチャージ自体を許可したこと、および/またはそれを決定する手段を示すことができれば、実際、あなたはそうすることができるかもしれません(など 顧客は、「機器の新品交換価額を上限」として支払うことに同意した。） この文言は、レンタル契約書 (無署名) の諸条件に記載されているかもしれませんが、クレジット申込書および/またはクレジットカード請求承認書 (注: これらのいずれかまたは両方を現在お持ちでない場合は、当社にご連絡ください)にも記載されている可能性があります。 このような場合、非常に役に立ちます）。
また、保険会社に損害賠償を請求することも検討したい。 損害の程度、免責金額、損害履歴（過去の請求記録）、そしてもちろん顧客が以前に保険証書を提供していたかどうかを考慮すると、そうする価値があるかどうかということが明らかになります。 決断が遅れると、保険金請求が拒否されたり、あるいはあなたやあなたの保険会社が顧客や顧客の保険会社から保険金の一部または全部を回収するのに役立つ貴重な証拠が劣化したり消えたりする可能性がありますから、いずれにしても、できるだけ早く決断することをお勧めします。
最終的に、あなたの主張を回収するために顧客に対して訴訟を起こさなければならない場合、あなたはまず、あなたが法的強制力のあるレンタル契約を持っていたことを裁判所に示すことを試みることになるでしょう。 しかし、統一商事法典では、不完全ではあるが、多くの場合、署名のない契約を執行することが可能であるため、必ずしもあきらめる必要はない。 これを行うには、合意が成立したことを示す証拠を提出できるかどうかにかかっている (など 電子メール、電話会話のメモ、ファクシミリ通信、貴社の従業員の証言、そしておそらく貴社の顧客および/またはその従業員の証言（後者の入手は困難な場合があります）。 電話やその他の会話に関するメモを取るかどうか、またその頻度によっては、一部の証拠が認められない可能性があります（注）。 一貫性 記録は、法廷での「伝聞」の異議を克服する手段として価値があり、メモや電話記録は証拠として認められる可能性が高くなります）。
レンタル契約書を証拠として採用することに成功しても、適切な条項が含まれていなければ役に立ちません。 具体的には、お客様が機器の損失や損害に対して責任を負うことを明記する必要があります。 お客様のもとを離れてから、お客様のもとに戻ってくるまで そしてもちろん、レンタルに関して支払うべき金額とこれから支払うべき金額をすべて顧客のデビットカードやクレジットカードに請求する権利があります。多くのレンタル契約は、当初予定されていたレンタル期間中の損失や損害に対してのみ顧客に責任を負わせ（例えば、ドロップオフ、更新、延長に対応していない）、デビットカードやクレジットカードについては何も述べていません。 この2つの問題は、損害が発生した後にレンタル事業者にとって問題となります。残念ながら、ほとんどのレンタル契約書は、レンタル事業者が作成したものであるため（レンタル事業者と顧客の交渉によって作成された文書ではない）、一般に認められている「デビットカード」の適用を受けることは困難であります。はんたいじんえい「このような問題が明確かつ具体的に対処されていない場合、「契約の曖昧さは、その起草者に不利に解釈される」というルールは、レンタル会社が損失を被る可能性が高い。
デビットカードとクレジットカードの問題に対処する効果的な方法として、次の2つが挙げられます（不完全ではありますが）。(1) 「機器の完全な（新しい）交換価値まで」請求できることを明記した別のクレジットカード請求承認フォームを使用する（またはその旨の文言）、および (2) レンタル契約書の最初のページに、略式ながら同じことを行う権利を与えるクレジットカード承認文を記載する。 これらの救済措置は有用ですが、カード発行会社やマーチャントサービスプロバイダーはチャージバック紛争に関する決定を下す際に予測できないことがあるため、訴訟を起こさざるを得ないこともあります。
なぜ悩むのか？ 契約書にサインしていないのに、なぜこんな面倒なことをしなければならないのか、と思われるかもしれません。 この場合、私の請求権は事実上消滅するのではないでしょうか？ 簡単に言えば、そんなことはありません。 あなたには、衡平法上の請求権と、先に述べたように、統一商事法典（「UCC」）に基づく法定請求権の両方があります。 重要なのは、UCC第2A-201条が、「賃借人が受領し、受け入れた商品に関して」、他の方法では法的強制力のない賃貸契約（例えば、署名のない契約）を明示的に有効にしている点です。 さらに、2A-204条には以下の文言がある。 "A 賃貸借契約 は、賃貸契約の存在を認識させる両当事者の行為など、合意を示すのに十分な任意の方法で行うことができる" 。 したがって、それを執行するためには、その存在を示す実質的な証拠を提出しなければならない可能性が高いが（また、裁判所はその条項のすべてを厳格に執行することに抵抗を感じるかもしれない）、署名された賃貸契約書がないからといって、必ずしもあなたの回復能力がなくなるわけではない。 したがって、契約条件自体があなたの主張を裏付けるものであれば、署名がないにもかかわらず、訴訟を提起することは依然として選択肢の一つであり、真剣に検討されるべきものである。
さらに、顧客が以前、貴社から機器をレンタルし、その際に貴社のレンタル契約書に署名した場合、その契約書を注意深く見直し、その条件をその後のレンタルにも適用する条項が含まれているかどうかを判断してください(など "本規約は、1ページ目で特定された項目に適用されます。 と は、将来あなたが当社から入手する他のすべての品目に適用されます」）。 もしそうであれば、既に締結された契約のもとではありますが、あなたの契約違反の主張に対して実質的な追加サポートを得ることになります。
最後に、契約書に、裁判で勝訴した場合に、顧客から弁護士費用を回収できる条項が含まれていることを確認してください。 機器の損害に対して$10,000ドルを回収しても、それを得るために$20,000ドルの弁護士費用がかかっては意味がありません（注：規則は州によって異なることが多いので、事前に弁護士に相談することをお勧めします）。
おわりに 契約に関する法律はもちろんのこと、契約書を取り巻く環境は日々変化しており、レンタル事業者は契約書を更新し、より良い使い方を模索することが必要です。 私たちがお手伝いできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。
